خدمات طراحی و توسعه CRM اختصاصی
ساخت نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با بیزینس شما
در دنیای رقابتی امروز، دادهها ارزشمندترین دارایی هر کسب و کار هستند. اما داشتن داده به تنهایی کافی نیست؛ مدیریت هوشمندانه این دادهها است که مرز بین شکست و پیروزی را تعیین میکند. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM، تنها یک نرمافزار نیست، بلکه یک استراتژی جامع برای درک بهتر رفتار مشتریان، افزایش نرخ تبدیل و در نهایت، رشد پایدار فروش است.
بسیاری از شرکتها در ابتدا به سراغ نرم افزار های آماده میروند، اما به زودی متوجه میشوند که کسب و کار آنها منحصربهفرد است و نمی توان آن را در قالبهای محدود و از پیش تعیین شده محصور کرد. آژانس دیجیتال مارکتینگ لیدوما با در اختیار داشتن تیم برنامه نویسی متخصص، خدمات توسعه CRM را به صورت کاملا اختصاصی و متناسب با چرخههای فروش و فرآیندهای داخلی سازمان شما ارائه میدهد. ما معتقدیم نرم افزار باید خودش را با بیزینس شما تطبیق دهد، نه اینکه شما مجبور شوید فرآیندهای خود را به خاطر محدودیتهای نرمافزار تغییر دهید.
نرم افزار crm با سازماندهی به روند فروش و ارتباط با مخاطبین خود، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را چندین برابر افزایش می دهد .
چرا به ساخت نرم افزار CRM اختصاصی نیاز دارید؟
استفاده از سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری آماده شاید در نگاه اول کم هزینه به نظر برسد، اما با رشد سازمان، هزینههای پنهان آن آشکار میشود. مشکلاتی نظیر عدم امکان اضافه کردن فیلدهای دلخواه، محدودیت در تعداد کاربران، هزینههای شارژ ماهانه و از همه مهمتر، عدم امنیت کافی برای دادههای حساس، باعث میشود که شرکتهای پیشرو به دنبال سفارش CRM شرکتی به صورت سفارشی باشند.
یک نرم افزار CRM اختصاصی مانند لباسی است که دقیقاً برای قامت کسب و کار شما دوخته شده است. در این سیستم، هر کلیک، هر گزارش و هر فرآیند، بر اساس نیاز واقعی تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی شما طراحی میشود. ما در لیدوما فرآیند ساخت نرم افزار CRM را با تحلیل دقیق بیزینس شما آغاز میکنیم تا اطمینان حاصل شود که سیستم نهایی، تمام چالشهای ارتباطی شما را پوشش میدهد و ابزاری قدرتمند برای پیش بینی فروش در اختیارتان میگذارد.
چه سازمان هایی به ما اعتماد کردند؟
تفاوت CRM آماده با خدمات طراحی CRM لیدوما
یکی از سوالات متداول مدیران این است که چرا باید هزینه طراحی CRM اختصاصی را بپردازیم در حالی که نسخه های آماده در بازار موجود است؟. پاسخ در سه کلمه خلاصه میشود: مالکیت، امنیت و انعطاف پذیری.
در سیستمهای آماده (SaaS)، شما عملا مستاجر نرم افزار هستید و دادههای شما روی سرورهای شرکت دیگری ذخیره میشود. اما با استفاده از خدمات طراحی CRM لیدوما، شما مالک همیشگی کدها و دیتابیس خود خواهید بود.
علاوه بر این، در سیستمهای آماده، شما بابت ویژگی هایی هزینه پرداخت میکنید که شاید هرگز از آنها استفاده نکنید، در حالی که ممکن است یک ویژگی حیاتی برای صنف شما در آن وجود نداشته باشد. در طراحی CRM اختصاصی، تمرکز بر سادگی رابط کاربری (UI) و کارآمدی تجربه کاربری (UX) است. تیم برنامه نویسی ما با حذف پیچیدگیهای اضافی، سیستمی را خلق میکند که کارکنان شما با کمترین آموزش، بیشترین بهرهوری را از آن داشته باشند. این یعنی کاهش مقاومت سازمانی در برابر تغییر و تسریع در بازگشت سرمایه.
ویژگیهای کلیدی در توسعه برنامه مدیریت ارتباط با مشتری
یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری حرفهای باید فراتر از یک دفترچه تلفن دیجیتال عمل کند. ما در لیدوما امکاناتی را در سیستم شما تعبیه میکنیم که هر کدام گرهای از فرآیندهای روزمره شما باز کند:
داشبورد مدیریتی هوشمند: مشاهده وضعیت لحظهای قیف فروش (Sales Funnel)، عملکرد کارشناسان و نرخ ریزش مشتریان در یک نگاه.
اتوماسیون بازاریابی و فروش: ثبت خودکار سرنخها (Leads) از وب سایت، شبکههای اجتماعی و فرمهای تماس بدون دخالت دست.
مدیریت تسکها و یادآوریها: جلوگیری از فراموشی پیگیریها با سیستم نوتیفیکیشن و یادآوریهای هوشمند برای تیم فروش.
یکپارچهسازی کامل (Integration): اتصال CRM به وبسایت، نرمافزارهای حسابداری (سپیدار، هلو و…)، پنلهای پیامکی و سیستمهای تلفنی (VOIP).
سیستم تیکتینگ و پشتیبانی: مدیریت درخواستهای مشتریان پس از فروش برای افزایش وفاداری و رضایت آنها.
گزارشگیری پیشرفته: امکان خروجی گرفتن از دادهها با فیلترهای دلخواه برای تحلیل دقیق رفتار مشتری و کمپینهای تبلیغاتی.
- مارکتینگ و تبلیغات: پس از ثبت اطلاعات کاربران و مشتریان خود، میتوانید از این اطلاعات در جهت رشد کسب و کار خودتان در زمینه سئو سایت و یا تبلیغات استفاده کنید.
گزارش های مهم و هدایت کننده
ما در این نرم افزار crm گزارش های مهم، ساده و هدایت کننده ای را از محصولات، فرصت ها، فعالیت کاربران سازمان و… تهیه کرده ایم تا تصمیم گیری مدیران سازمان را بهبود و تسهیل بخشد.
بدون نیاز به فضای ذخیرهسازی شخصی
اطلاعات شما در سرورهای امن لیدوما ذخیرهسازی میشوند. پس برای دسترسی به دادههای مشتریانتان وابسته به مکان نیستید و از هر جایی به آنها دسترسی دارید.
آسیبی به دادههایتان نخواهد رسید
با توجه به ذخیره اطلاعات در سرورهای امن لیدوما، درصورتیکه برای کامپیوترتان مشکلی رخ داد، اطلاعاتتان آسیبی نمیبینند و میتوانید با سیستم دیگری بهحساب کاربریتان وارد شوید. پس نگران نباشید.
پشتیبانی قدرتمند
یک تیم قدرتمند باید از نرم افزار crm پشتیبانی میکند و در صورت بروز مشکل میتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید تا مشکلتان را حل کنند. همچنین میتوانید پیشنهاداتتان را با تیم پشتیبانی آن مطرح کنید.
مراحل سفارش CRM شرکتی و پیادهسازی آن
فرآیند سفارش CRM شرکتی در لیدوما یک مسیر مهندسیشده و گامبهگام است تا ریسکهای اجرایی به حداقل برسد:
مشاوره و عارضهیابی: ابتدا جلساتی برای درک چالشهای فعلی شما و اهدافتان برگزار میکنیم.
تحلیل و مستندسازی: تمام نیازمندیهای فنی و بیزینسی شما در قالب یک پروپوزال فنی (RFP) مکتوب میشود.
طراحی UI/UX: ظاهر نرمافزار بر اساس هویت برند شما و با تمرکز بر راحتی کاربر طراحی میگردد.
توسعه و کدنویسی: تیم برنامهنویسی لیدوما با استفاده از تکنولوژیهای روز، هسته نرمافزار را به صورت کدنویسی اختصاصی توسعه میدهد.
تست و تضمین کیفیت (QA): نرمافزار در سناریوهای مختلف تست میشود تا از نبود هرگونه باگ یا حفره امنیتی اطمینان حاصل شود.
استقرار و آموزش: سیستم روی سرور اختصاصی شما نصب شده و آموزشهای لازم به پرسنل ارائه میگردد.
پشتیبانی فنی: ما در کنار شما هستیم تا در صورت نیاز به توسعههای آتی یا بروز مشکل، بلافاصله وارد عمل شویم.
یکی از دغدغههای اصلی، هزینه طراحی CRM است. واقعیت این است که برخلاف نرمافزارهای آماده، قیمتگذاری در سیستمهای اختصاصی بر اساس حجم کار فنی، تعداد ماژولهای درخواستی و میزان پیچیدگی یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها تعیین میشود. شما در واقع به جای پرداخت هزینه، در حال انجام یک سرمایهگذاری هستید که با کاهش خطاهای انسانی و افزایش فروش، در کمتر از یک سال چندین برابر هزینه اولیه را به سازمان بازمیگرداند.
ما در لیدوما بر این باوریم که شفافیت در قیمتگذاری، پایه و اساس اعتماد است. به همین دلیل، پس از جلسه مشاوره اول، برآورد دقیقی از زمان و هزینه پروژه به شما ارائه میدهیم. عواملی مثل طراحی اپلیکیشن موبایل مکمل، تعداد سطوح دسترسی کاربران و حجم دادههای ورودی، پارامترهای اصلی تعیینکننده قیمت در خدمات توسعه CRM هستند.
خدمات توسعه CRM لیدوما برای چه صنایعی ضروری است؟
اگرچه هر کسبوکاری که مشتری دارد به CRM نیاز دارد، اما برخی صنایع بدون خدمات طراحی CRM اختصاصی عملاً نمیتوانند به رشد خود ادامه دهند:
شرکتهای ساختمانی و املاک
برای مدیریت سرنخهای گرانقیمت و پیگیریهای طولانیمدت.
مراکز آموزشی و آموزشگاهها
مدیریت ثبتنامها، دورهها و ارتباط مستمر با دانشپذیران.
فروشگاههای آنلاین بزرگ
شخصیسازی تجربه خرید بر اساس تاریخچه سفارشات هر کاربر.
شرکتهای بازرگانی و واردات
مدیریت زنجیره تامین، انبارداری و ارتباط با تامینکنندگان خارجی.
کلینیکها و مراکز خدماتی
نوبتدهی هوشمند و ثبت پروندههای تخصصی مراجعین.
امنیت دادهها در ساخت نرم افزار CRM
در دنیای دیجیتال، نشت اطلاعات مشتریان میتواند ضربه جبران ناپذیری به اعتبار یک برند وارد کند. در سیستمهای ابری اشتراکی، شما کنترلی بر امنیت زیرساخت ندارید. اما در ساخت نرم افزار CRM توسط لیدوما، امنیت در لایه لایه کدنویسی لحاظ میشود. ما از پروتکلهای رمزنگاری پیشرفته، سطوح دسترسی چندگانه و دیتابیسهای ایزوله استفاده میکنیم تا خیالتان از بابت محرمانگی اطلاعات مشتریان و استراتژیهای فروش راحت باشد. همچنین امکان تهیه نسخه پشتیبان خودکار در بازههای زمانی منظم فراهم است تا حتی در صورت بروز مشکلات سخت افزاری، هیچ دیتایی از دست نرود.
چرا لیدوما را برای طراحی CRM اختصاصی انتخاب کنید؟
انتخاب شریک تجاری برای توسعه نرمافزار اصلی سازمان، تصمیم حساسی است. لیدوما با ترکیب دانش مارکتینگ و توان فنی، فراتر از یک شرکت برنامهنویسی عمل میکند. ما میدانیم که هدف نهایی از طراحی crm اختصاصی، صرفاً داشتن یک نرمافزار زیبا نیست، بلکه افزایش سودآوری است.
تیم برنامه نویسی مستقر: ما پروژه را برونسپاری نمیکنیم؛ تمام مراحل در داخل آژانس و توسط تیم متخصص لیدوما انجام میشود.
نگاه ۳۶۰ درجه مارکتینگ: ما به عنوان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ، CRM را بخشی از قیف بازاریابی شما میبینیم و آن را بر اساس اصول روانشناسی فروش طراحی میکنیم.
پشتیبانی واقعی: تعهد ما با تحویل نرمافزار تمام نمیشود؛ ما در مسیر رشد کسبوکارتان همواره در کنار شما هستیم تا سیستم را با نیازهای جدیدتان آپدیت کنیم.
کلام آخر: تحول در مدیریت مشتریان را از امروز شروع کنید
اگر احساس میکنید کنترل دادههای مشتریان از دستتان خارج شده یا نرخ تبدیل سرنخهای تبلیغاتیتان پایین است، زمان آن رسیده که به فکر یک ابزار حرفهای باشید. سفارش CRM شرکتی اختصاصی، تفاوت بین یک کسبوکار سنتی و یک سازمان دادهمحور و مدرن را رقم میزند. برای دریافت مشاوره تخصصی و استعلام هزینه طراحی CRM، همین امروز با کارشناسان لیدوما تماس بگیرید.
سوالات متداول
۱. چقدر زمان میبرد تا یک CRM اختصاصی طراحی شود؟
بسته به پیچیدگی و تعداد ماژولها، معمولاً بین ۲ تا ۵ ماه زمان برای طراحی، کدنویسی و تست نهایی نیاز است.
۲. آیا امکان اتصال CRM به نرمافزار حسابداری ما وجود دارد؟
بله، یکی از مزایای اصلی خدمات طراحی CRM لیدوما، قابلیت اتصال به انواع نرمافزارهای مالی و حسابداری از طریق API یا وبسرویس است.
۳. آیا میتوانیم در آینده ویژگیهای جدیدی به سیستم اضافه کنیم؟
قطعاً. سیستمهای ما به صورت ماژولار طراحی میشوند، به این معنی که با رشد کسبوکارتان، میتوانید هر زمان که بخواهید امکانات جدیدی به آن اضافه کنید.
۴. هزینه نگهداری سالانه سیستم چقدر است؟
برخلاف سیستمهای آماده که شارژ ماهانه دارند، در سیستم اختصاصی شما هزینه ماهانه ندارید و تنها هزینه اندکی بابت تمدید هاست و دامنه و در صورت تمایل، قرارداد پشتیبانی فنی پرداخت میکنید.
