نرم افزار crm یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارهاست.
پاسخ به سوال نرم افزار crm چیست را باید در نگرش به رویکردی جستجو کرد که به عنوان بخشی از استراتژی فروش یک شرکت به دنبال ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است.
نرم افزار crm با سازماندهی به روند فروش و ارتباط با مخاطبین خود، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را چندین برابر افزایش می دهد .